突如其來(lái)的疫情襲卷了整個(gè)申城，從3月下旬開(kāi)始，上海就像被忽然按下了暫停鍵，所有的人員、物資都停止了流動(dòng)，但是我們對客戶(hù)的服務(wù)和承諾卻不能因此而停下來(lái)。
疫情期間，上海津信積極行動(dòng)起來(lái)，盡管大家都被隔離在家，但仍然在盡自己最大的努力，通過(guò)各種渠道和方式，為客戶(hù)提供最大程度的技術(shù)支援和生產(chǎn)保障。
一、技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)
近一個(gè)月來(lái)，為及時(shí)響應客戶(hù)需求，上海津信的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)仍然保持了全天候的暢通，累計為用戶(hù)解答商務(wù)和技術(shù)方面的問(wèn)題達300余次。
二、遠程技術(shù)支持
對于需要上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)，上海津信的工程師們充分利用視頻連線(xiàn)、遠程操控等多種方式，打破時(shí)間、空間及接入方式等方面的限制，及時(shí)為客戶(hù)解決疑難雜癥，累計提供遠程支持20余次。
在江蘇某汽車(chē)零配件廠(chǎng)，現場(chǎng)變頻器在運行中忽然報內部故障，導致停機。在和客戶(hù)連線(xiàn)溝通之后，工程師們發(fā)現問(wèn)題是由于變頻器的軟件版本不兼容導致，需要聯(lián)機刷新軟件。在用戶(hù)現場(chǎng)缺乏條件的情況下，我們先從就近的辦事處快遞通訊工具到用戶(hù)現場(chǎng)，然后通過(guò)遠程操控電腦的方式，順利地完成了軟件版本更新，幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題。
上海津信在全國各地的辦事處，也在疫情期間高效地聯(lián)動(dòng)運轉起來(lái)。一方面通過(guò)各地辦事處，緊急組織了30多批次的維修和服務(wù)配件，為急需的客戶(hù)安排物流發(fā)貨。另一方面聯(lián)合丹佛斯的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和津信的各地辦事處，對客戶(hù)的緊急需求就近安排上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決燃眉之急，保證設備正常運轉。
在中建材湖南某浮法玻璃生產(chǎn)線(xiàn)現場(chǎng)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)變頻器的內部升級改造，為了保證時(shí)效，上海津信首先通過(guò)視頻遠程和客戶(hù)連線(xiàn)溝通處理，然后緊急聯(lián)系合作伙伴工程師就近趕往現場(chǎng)，并提供同步遠程支持，經(jīng)過(guò)連夜緊急處理，成功保證了客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)在兩天后順利點(diǎn)火。
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