“快請丹佛斯的技術(shù)專(zhuān)家馬上趕到現場(chǎng)來(lái)！”，新疆某隧道施工現場(chǎng)設備技術(shù)負責人無(wú)比焦急地說(shuō)，這已經(jīng)是他所在工程現場(chǎng)的支洞皮帶機設備從2019年5月起10天內第三次出現丹佛斯FC302變頻器整流模塊炸毀事故了。 是啊，怎么能不急？ 這個(gè)項目工期十分緊張，每停一天都會(huì )造成幾十萬(wàn)元的損失，而皮帶機是關(guān)重設備，皮帶機一停，整條挖掘生產(chǎn)線(xiàn)就得全部停止，在第一次和第二次炸機時(shí)，通過(guò)緊急改皮帶機滾筒雙機驅動(dòng)為單機驅動(dòng)的臨時(shí)措施維持了設備運行，但是第三次炸機后，客戶(hù)再也沒(méi)有辦法了，生產(chǎn)停擺了。

客戶(hù)的支援請求剛傳到丹佛斯技術(shù)服務(wù)部，如同百米短跑比賽上的發(fā)令槍響，丹佛斯的技術(shù)響應馬上啟動(dòng)，技術(shù)經(jīng)理第一時(shí)間組織專(zhuān)家分析案情，售后服務(wù)部門(mén)第一時(shí)間協(xié)調變頻器備件，為了節約時(shí)間，技術(shù)部的FSEC(現場(chǎng)服務(wù)執行中心)安排維修工程師帶著(zhù)備件直接從上海飛往新疆，而他剛剛從上一個(gè)服務(wù)現場(chǎng)趕回，甚至還沒(méi)有來(lái)得及從家里帶換洗衣物，另外，TCC（技術(shù)能力中心）也安排了技術(shù)工程師攜帶熱成像分析儀和福祿克電能分析儀等檢測設備從成都飛赴現場(chǎng)會(huì )合。



兩位工程師趕到現場(chǎng)后，開(kāi)始緊張有序的工作：檢查損壞備件，測量變頻器主回路，用紐扣式測溫儀檢查環(huán)境和變頻器柜溫濕度，用熱成像儀檢查變頻器內部過(guò)熱點(diǎn)，用福祿克電能質(zhì)量分析儀分析電源質(zhì)量,用MCT10軟件導出并分析故障歷史記錄，一步步把可能的問(wèn)題因素逐一排除，細致的檢查工作最終產(chǎn)生了成效，在做修復變頻器后的空載測試中，變頻器平穩的輸出電壓突然出現大幅度的波動(dòng)，如此的異?，F象引起了工程師的注意，根據這個(gè)情況反復檢查，發(fā)現在變頻器的37號STO（安全轉矩關(guān)斷）端子上出現了異常的直流 11v電壓，正常情況下的電壓是 24v,隨后兩人順藤摸瓜，按照STO信號線(xiàn)纜回路終于查到這個(gè)11v電壓是由于現場(chǎng)所有6臺變頻器的STO端子串聯(lián)在一起，形成了非常長(cháng)的閉合控制環(huán)路，而控制環(huán)路的附近有大電流的動(dòng)力電纜，大電流產(chǎn)生的電磁感應現象導致了STO閉合信號環(huán)路出現了異常的11v電壓，故障的謎團終于解開(kāi)了。

原因找到了，似乎問(wèn)題就可以順利解決，哪知道好事多磨，風(fēng)云再起，在這次故障三個(gè)月后，隧道現場(chǎng)主洞的皮帶機又出現了故障現象和第一次支洞皮帶機一樣的情況，三天內有三臺主洞皮帶機驅動(dòng)變頻器的整流模塊炸毀，這一次，客戶(hù)惱怒了，懷疑5月份的檢查結論是不正確的，并由此懷疑丹佛斯FC302變頻器存在質(zhì)量問(wèn)題，甚至出函要求丹佛斯及時(shí)維修變頻器并找到故障隱患，否則將對因為故障導致的停機損失對丹佛斯公司進(jìn)行索賠。



具備行業(yè)影響力的客戶(hù)的懷疑和強勢，撲朔迷離而又反復無(wú)常的故障現象把巨大的壓力施加到丹佛斯技術(shù)服務(wù)部的領(lǐng)導面前，但是，急客戶(hù)之所急，快速采取行動(dòng)及時(shí)專(zhuān)業(yè)地解決客戶(hù)的問(wèn)題永遠都是技術(shù)部門(mén)面對客戶(hù)時(shí)的態(tài)度，他們沒(méi)有和客戶(hù)爭辯，而是再一次第一時(shí)間派出TCC的雷工攜帶檢查儀器第二次趕赴新疆現場(chǎng)，這一次的故障現場(chǎng)位于隧道中，現場(chǎng)昏暗，灰塵彌漫，嘈雜的機器轟鳴聲在整個(gè)隧道中回響，變頻器柜周邊的地上甚至有齊腳踝的積水，不時(shí)還有水滴從隧道頂部落到頭上，工程師必須穿著(zhù)不合腳的雨靴在隧道中穿行，工作時(shí)連擺放筆記本電腦的位置都不好找。困難的條件難不倒丹佛斯的技術(shù)人員，在昏暗的環(huán)境中工程師仍然做了一步步詳細的檢查，對每一個(gè)可能的疑點(diǎn)進(jìn)行檢查又排除，并在維修好變頻器后用儀器在線(xiàn)監測變頻器輸入電壓、電流等數據。突然，儀器檢測到一次異常的電流尖峰信號，尖峰電流信號怎么來(lái)的？漫長(cháng)時(shí)間的檢查后捕捉到的這個(gè)信號猶如漆黑的夜晚中出現了一盞信號燈，循跡于這個(gè)線(xiàn)索，工程師發(fā)現變頻器輸入端配置的純電容補償柜有問(wèn)題，該電容補償柜中的電容出現了漏液的現象，導致了變頻器輸入電流的諧振，過(guò)大的諧振電流在重載運行時(shí)使整流模塊過(guò)載短路。問(wèn)題找到并解決了，生產(chǎn)隨之恢復，客戶(hù)臉上笑逐顏開(kāi)，并伸出大拇指對丹佛斯工程師的技術(shù)能力稱(chēng)贊不已。

同一個(gè)現場(chǎng)、同一個(gè)客戶(hù)，短短三個(gè)月內兩次同樣的故障現象卻是完全不同的原因導致，而且，故障異常隱蔽，難以查找，這樣的案例在丹佛斯的技術(shù)服務(wù)部門(mén)也很少見(jiàn)。但是，兩赴新疆的丹佛斯工程師卻有著(zhù)一樣的積極、不怕困難、勇于擔責、急客戶(hù)之所急的工作態(tài)度和細致專(zhuān)業(yè)的工作作風(fēng)，波詭云譎的故障難不倒他們，艱苦困難的工作環(huán)境嚇不倒他們，無(wú)論任何情況下他們都專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)地完成服務(wù)，在丹佛斯，這樣的技術(shù)人員不是一個(gè)兩個(gè)，而是一大批。2019年在丹佛斯技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行了大刀闊斧的改革，技術(shù)分級，規范流程，細化二級部門(mén)職責，技術(shù)管理措施愈加規范，團隊技術(shù)分享和技術(shù)爭論蔚然成風(fēng)，技術(shù)人員的能力得到極大提高。規范的管理，企業(yè)文化的正確導向，技術(shù)人員的工作熱情和扎實(shí)作風(fēng)結合在一起，帶給客戶(hù)的就是優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，有了好的技術(shù)服務(wù)做為堅強的后盾，丹佛斯的客戶(hù)才會(huì )堅定的選擇丹佛斯同舟共濟，這也許就是丹佛斯工程師兩赴新疆撥開(kāi)炸機疑云帶給我們的啟示。