很多用戶(hù)在變頻器出現故障或報警時(shí)，都會(huì )打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)。一般情況下，如果是簡(jiǎn)單的故障，我們在電話(huà)里就可以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。但是有時(shí)故障比較嚴重，或者現場(chǎng)情況比較復雜，我們會(huì )建議用戶(hù)將變頻器拆下送到津信進(jìn)行全面檢測，以便確定變頻器故障原因，進(jìn)行針對性的維修。
這時(shí)，經(jīng)常有新客戶(hù)會(huì )問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：送修維修費用是多少？
其實(shí)，我們非常理解用戶(hù)的心情。平時(shí)如果家里的電器壞了，我們也總是希望能在修理之前得到維修費用的一個(gè)大概范圍，做到心里有數。但是，變頻器的故障原因比較復雜，涉及的元器件也比較多，有時(shí)看起來(lái)很?chē)乐氐墓收峡赡芫S修費用并不高，甚至不需要維修。
但有時(shí)，變頻器雖然看起來(lái)故障并不嚴重，維修起來(lái)卻很麻煩。所以，如果在一開(kāi)始還不了解變頻器的故障原因的情況下，就冒然給出維修費用，不管是對用戶(hù)，還是對公司，都是一種不負責任的行為。
但是，客戶(hù)希望知道維修費用的大概范圍是一個(gè)合理的要求。以下是為了讓客戶(hù)做到維修費用心里有數的幾個(gè)措施。
一、維修費用標準定價(jià)
變頻器維修費用由檢測費 + 維修人工費 + 更換材料器件費三部分組成。其中，檢測費是基本固定的，因為不管什么規格的機器，檢測的流程和要求都省不了。而維修人工費和更換材料費則根據具體的故障原因有所不同。損壞的器件價(jià)值越高，維修難度越大，費用就會(huì )隨之增加。這方面我們定義了變頻器維修標準工時(shí)和標準器件價(jià)格，并且出具書(shū)面報價(jià)單分項明確，以做到所有客戶(hù)一視同仁，杜絕隨心所欲報價(jià)的情況。
二、維修費用封頂
為了保護客戶(hù)的利益，我們還制定了維修費用封頂的原則。一般來(lái)說(shuō)，維修費用最高不應超過(guò)設備購買(mǎi)新機價(jià)格的50%。如果超出，則必須在檢測后和用戶(hù)說(shuō)明，并在和用戶(hù)協(xié)商的情況下做出以下幾個(gè)選擇：
1，在客戶(hù)同意的情況下，使用經(jīng)過(guò)檢測的二手配件或非原廠(chǎng)配件替代原廠(chǎng)配件，以降低總體費用。
2，不建議客戶(hù)維修，原機發(fā)回，不收取任何費用。
3，原機報廢，打折購買(mǎi)新機替代。
三、固定費用保修服務(wù)
有些客戶(hù)反映，維修費用每年都有限制，希望能夠用固定的費用來(lái)進(jìn)行維修。這方面我們則可以通過(guò)和客戶(hù)簽定標準保修服務(wù)，每年客戶(hù)只需要支付很少的固定費用，所有變頻器的故障維修全部由上海津信來(lái)承擔。
通過(guò)這些措施，客戶(hù)就能清清楚楚的明白，維修變頻器費用大概范圍是多少。而且，我們的老客戶(hù)都知道，上海津信的變頻器故障檢測是全免費的。這樣，就算檢測下來(lái)故障費用超過(guò)了預期，客戶(hù)也可以要求上海津信在檢測后，將故障設備免費發(fā)回，徹底免去后顧之憂(yōu)。
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